方向一
需求梳理与范围界定
- 覆盖内容
- 把客户口头的、零散的、互相矛盾的需求整理成一份可读的范围说明，逐条确认哪些做、哪些不做、哪些留待后续，并标出需要客户内部先达成一致的分歧点。
- 适用对象
- 需求来源多、内部意见不统一，或者第一次把某项工作外包出去，需要先把边界写下来的客户。
- 不覆盖边界
- 不代替客户做内部决策，不评估客户业务本身的商业可行性，不承接范围说明之外的具体执行工作。
服务方向总览
这一页只做一件事：把神马光棍影院的服务方向逐条摊开，写清每个方向覆盖哪些工作内容、适合什么处境的客户、以及明确不接的部分。对照自己的需求读完，基本能判断该走哪条线，再决定是否进入合作流程。
按需求类型分组的服务方向
客户找到我们时的处境大致分三类：手上有一个明确任务需要落地、已有内容需要整理成统一口径、长期需要有人持续维护一套对外说明。分组只是为了快速定位，方向之间并不互斥。
任务落地类
持续维护类
方向详情：覆盖内容、适用对象与不覆盖边界
每个方向按同一套字段说明，方便横向比较。覆盖内容写的是我们实际会做的工作，不覆盖边界写的是明确不接的部分，避免双方在推进过程中产生预期偏差。
方向二
方案框架搭建
- 覆盖内容
- 在范围已经清楚的前提下，搭出工作的整体框架：分几个阶段、每阶段产出什么、阶段之间如何衔接、需要客户在哪些节点确认。框架以文档形式交付，不涉及具体制作。
- 适用对象
- 范围已经明确，但不知道从哪里下手、需要先看到整体推进路径再决定是否继续投入的客户。
- 不覆盖边界
- 不承诺阶段时长与完成日期，不提供预算报价，不代替客户完成框架内各阶段的实际执行。
方向三
口径统一与文本整理
- 覆盖内容
- 把分散在不同人手里、不同时间写的对外说明统一成一套口径：术语怎么叫、同一件事怎么描述、哪些说法不再使用，并整理成可复用的文本。
- 适用对象
- 对外材料由多人分别撰写、说法互相打架，或者品牌名与业务名称在不同渠道写法不一致的客户。
- 不覆盖边界
- 不编造客户未提供的业务事实与数据，不代为发布到任何渠道，不承担发布后的传播效果。
方向四
结构重排与信息分层
- 覆盖内容
- 内容本身没问题，但堆在一起读不下去时，重新安排信息顺序：哪些放前面、哪些折叠、哪些拆成独立条目，让读者按自己的关心点跳读。
- 适用对象
- 材料齐全但结构混乱、读者反馈看不懂或找不到重点的客户。
- 不覆盖边界
- 不修改客户业务事实，不新增未提供的内容，不承诺调整后的阅读量或转化表现。
方向五
长期说明维护与更新
- 覆盖内容
- 业务发生变化时，同步更新已经整理好的说明文本，保持多个页面、多份材料之间的口径一致，并记录每次改动的范围与原因。
- 适用对象
- 服务范围会阶段性调整、需要有人持续盯着对外说明不出错的客户。
- 不覆盖边界
- 不主动替客户判断业务该不该调整，不承担客户内部信息同步不及时造成的偏差，不提供全天候响应。
相近方向怎么区分
实际沟通中最常见的困惑是分不清两个方向。下面把容易混淆的几组放在一起对比，左边是区分要点，右边是选择建议。
区分要点
- 方向一和方向二的分界在于范围是否已经写下来。范围还在争论，属于方向一；范围已经确认、缺的是推进路径，属于方向二。
- 方向三和方向四都处理已有材料。说法不统一属于方向三；说法统一但顺序混乱，属于方向四。
- 方向五只做同步更新，不重新界定范围。如果业务本身变了，需要先回到方向一重新梳理。
选择建议
- 拿不准时，先按最靠前的一个方向描述自己的处境，沟通中再判断是否需要往后走。
- 多个方向同时成立时，按依赖顺序排：先范围，再框架，最后整理与维护。
- 已经进入合作但发现方向选错了，可以在阶段检查点提出调整，不必推倒重来。
确定方向之后
方向对上了，接下来就是按流程推进。建议先看合作流程了解阶段顺序，再对照准备事项把沟通前该整理的信息补齐。