阶段一
咨询
目标：把需求讲清楚，判断是否落在服务方向范围内。
产出：一份双方都认可的需求描述，以及初步的方向归属判断。
合作流程说明：从咨询到验收的四个阶段
合作怎么走、每一步自己需要配合什么，是沟通前最常被问到的问题。本页把合作拆成咨询、确认、执行、验收四个阶段，逐段说明阶段目标、双方配合事项与结束前需要核对的内容，方便你随时判断自己处在哪一步、下一步该做什么。
四阶段流程表
四个阶段按顺序推进，每个阶段都有明确的目标和产出。阶段之间不跳步，前一阶段的产出是后一阶段的输入。
阶段二
确认
目标：确认服务方向、工作内容边界与交付方式。
产出：明确的工作内容清单与不覆盖内容说明。
阶段三
执行
目标：按确认的工作内容推进，过程中同步进度与问题。
产出：阶段性成果与问题记录，供验收阶段核对。
阶段四
验收
目标：对照可核对要求逐项确认，明确遗留事项归属。
产出：验收结论与后续处理约定。
各阶段配合事项
流程推进依赖双方配合。下面按阶段列出客户需要提供的信息与确认动作，提前准备可以减少来回沟通的次数。
咨询阶段：说清背景与期望
客户方配合
- 说明当前处境：现在遇到什么问题、希望解决到什么程度。
- 说明已有条件：手上已有哪些资料、信息或可调配的资源。
- 说明时间预期：希望大致在什么时间范围内推进。
服务方配合
- 判断需求是否落在服务方向范围内，并说明依据。
- 指出需求描述中尚不明确、需要补充的部分。
确认阶段：锁定范围与边界
客户方配合
- 确认工作内容清单，逐项核对是否与自己的理解一致。
- 确认不覆盖内容，避免后续对边界产生分歧。
- 指定一名对接人，负责信息传递与反馈汇总。
服务方配合
- 把工作内容与不覆盖内容写成可逐条核对的说明。
- 说明推进方式与需要客户配合的节点。
执行阶段：同步进度与问题
客户方配合
- 按约定节点反馈确认意见，避免积压后集中提出。
- 提供执行过程中新增的补充信息，并说明变更原因。
- 对超出原范围的新增需求，单独记录并另行确认。
服务方配合
- 按阶段同步进展，说明已完成与待处理的部分。
- 对影响范围的变化及时提出，不在交付时才暴露。
验收阶段：逐项核对与结项
客户方配合
- 对照可核对要求逐项确认，记录通过项与待处理项。
- 对遗留事项明确后续处理方式与责任归属。
服务方配合
- 提供核对所需的说明材料，配合逐项确认。
- 对未通过项说明原因与处理安排。
阶段检查点
每个阶段结束前先过一遍检查点，确认没有遗留问题再进入下一阶段，可以避免问题累积到验收环节才暴露。
咨询阶段结束前
需求描述是否完整，是否已明确方向归属，是否知道下一步该准备什么。
确认阶段结束前
工作内容清单是否逐项确认，不覆盖内容是否已说明，对接人是否已指定。
执行阶段结束前
阶段性成果是否齐全，新增需求是否已单独确认，遗留问题是否已记录。
验收阶段结束前
可核对要求是否逐项确认，遗留事项责任是否明确，后续处理方式是否约定。
流程相关常见问题入口
如果对某个阶段的细节还有疑问，可以先看常见问题页的流程分组；如果关心验收环节的具体要求，直接看交付标准页。